Pourquoi ma carte de crédit/débit a été refusée ?

Si votre dépôt par carte de crédit ou carte de débit est refusé, veuillez d’abord vérifier si les informations indiquées sur votre compte NETELLER correspondent à celles de votre carte de crédit. Ensuite, vérifiez si votre carte requiert un mot de passe pour être utilisée en ligne, et assurez-vous d’entrer le mot de passe correctement.

"Vérifié par Visa", aussi appelé 3-D secure, est une mesure de sécurité supplémentaire utilisé pas Visa pour les transactions en ligne. Un système de sécurité similaire appelé MasterCard SecureCode est utilisé si vous utilisez une MasterCard.

Souvent quand vous faites un dépôt par carte de crédit et qu’il n’est pas complété avec succès c’est que les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Si votre dépôt par visa est refusé, veuillez contacter VISA afin de vérifier si le mot de passe « Vérifié par Visa » est requis dans votre région et d’en créer un. Si votre dépôt par Mastercard est refusé, veuillez contacter MasterCard pour voir si MasterCard SecureCode est disponible dans votre région et de créer un mot de passe. En plus, veuillez autoriser les fenêtres « Pop-up » ou pop-up blockers pendant que vous effectuez le dépôt afin de permettre aux fenêtres Pop-up de vérifier votre dépôt.

Après avoir vérifié tous ce qui est mentionné ci-dessus, si vous n'êtes toujours pas en mesure de comprendre la raison du refus de votre dépôt, il peut s’agir d’une règle mise en place par la compagnie émettrice de la carte. Visa, MasterCard et d’autres cartes de crédit sont émise par les banques et d’autres institutions de crédit. Ces institutions appliquent souvent leurs propres règles et ne révèlent pas toujours les règles de comment utiliser la carte. Certaines compagnies bloquent les dépôts faits sur NETELLER à cause de la nature de l'industrie de ses marchands. Si tel est le cas, vous ne pourrez malheureusement pas effectuer de dépôt sur votre portefeuille électronique à l’aide de cette carte. Vous pouvez essayer avec une carte de crédit ou carte de débit différente.